各加盟店负责人，您好！

为更好地为门店提供订货等增值方面的服务，公司特建立订货客服中心，为各门店进行统一订货服务。订货客服中心将于2006年8月1日起正式运营，届时可口可乐等饮品订货将通过该订货热线（52921153）进行统一订货，各区经销商将不予受理个别订货，谢谢配合！

u      订货流程：

1、各门店拨打52921153后，按3号键进入进行预定。

2、客户服务人员首先与对方确认门店信息，包括门店负责人、地址和联系电话。

3、信息确认后记录对方的预定产品种类和数量，并做好记录。

4、在完成信息记录后，客户服务人员请对方提供收货联系人、联系电话，以便48小时后对发货情况进行跟踪反馈。

u      服务时间：

客户服务中心提供每周7天，每天24小时的预定服务，各经销商的工作时间为每天8:00至20:00。

u      确认收货：

客户服务中心在订单提交经销商48小时后，以电话形式向门店确认收货情况。

u      发货确认：

如门店在48小时内未收到经销商发出的货品，客户服务中心以电话的方式与相应的经销商核实情况，并告知门店。48小时后继续对收货情况进行确认。

                   上海东方网点连锁管理有限公司

                                                                                          二OO六年七月二十六日