——记“网点志愿者服务队”长桥敬老院之行

11月3日上午8点45分，周六，天气微寒。

本该是补充睡眠的休息日，而“东方网点志愿者服务队”的志愿者：蓝翁菁、陈嵘、吴颖秋、刘庚裕一行四人，按照前一天约定的时间地点，买来新鲜水果，带着全公司员工的祝福，满腔热忱地准时来到位于徐家汇长桥四村的敬老院，看望在这里安度晚年的66名孤寡病残老人。

从我们走进敬老院的大门开始，就不断有老人上来和我们说话。在敬老院刘医生的亲切指引下，我们带着慰问品到会议室看望了在这里观看电视的老人，老人们看见我们能够抽出时间来看望和慰问他们很是感动，也给我们道出了心声，他们说：“你们的心意我们领了，很高兴你们抽空来看望我们”话语虽不连贯，但字字却透露出真情实感。因为不少老人年纪偏大，行动不便，所以想表达对我们看望他们的谢意也只能通过刘医生代转。其中有一位偏瘫在床的老人用含糊不清的口齿对我们说了句“谢谢”，用了半分钟时间，看了真是催人泪下……

“老吾老，以及人之老”是中华民族传统道德精髓之一。参观了敬老院的设施之后，第一感觉是：敬老院的工作很细致，也很人性化，在会议室里，几乎找不到容易刮伤碰伤的边边角角，连椅子都统一换成软软的沙发。当天留给我印象最深的有一位姓杨的老者。原本以为，长期住在敬老院的老人，思维和学识与年轻人比起来一定处处是劣势，但是实际情况却相反。当天，杨奶奶负责在会议室接待我们，我们喊她老奶奶。之所以叫她老奶奶，是因为她已经84岁，但是从她与我们攀谈的内容和说话的表情动作看，却又丝毫看不出她是一个曾经恶病缠身、行动尚且无法自理的老者。她教书育人，她思维敏捷，行动迅速，她能说英语和日本语，她还弹得一手好风琴，曾几何时，纤纤素指，自弹自唱。她对当下的新闻尤其感兴趣，嫦娥1号卫生升空，日本首相下台无一不了如指掌。老年人精明如此，我生平之所见，唯长桥敬老院杨奶奶也！

其实，到敬老院我们也没有帮得上什么忙，主要是和他们聊聊天，让他们感到周围还有一群人在时刻关心他们，使他们不感到孤独。老人最害怕被冷落，如果能够和他们聊聊天，倾听他们的声音，他们就很高兴。经过半天时间的相处，在怎样和老人交流上面，我是这样想的：

第一，尽量同上海话同他们交流。因为很多老人长期生活在上海，要是你不会说上海话，先不说老人会不会对你产生排斥，起码在沟通的效果上，一定不如用上海话沟通的效果好。

第二，努力寻找他们感兴趣的话题。如何找到令老人家感到愉悦的话题确实有点难。我的建议是，最好从一些无关任何要旨的身边事情说起，因为我们不知道他们的具体情况和忌讳是什么。

第三，认真倾听。老人在说话过程中间，尽量不要打断他们的话，等他们说完的时候，我们再找一个话题让他们说，我们所能做的是不时地称赞和鼓掌，这样他们就会更加高兴。

临近中午时分，我们走出敬老院大门，回首挥别，好多老人仍伫立门后目送我们离去。依依之情让人唏嘘不已。