注：本文系根据东方网点加盟业主真实经营感受，由业主自己撰写，文中观点不代表东方网点。

2002年，一次偶然的机会，经营起了网吧这个行业。当时在闸北区商委新客站北广场一间关闭了多年的饭店，我将其租赁过来，加盟了东方网点，经过两个月的装修，九月份开张了。当时上网人群总数量没有现在多，生意还可以。但后来发生了一系列事情对这个行业冲击很大，一件是2003年3月份的“非典”，刚开始有些消费者害怕传染给自己，就不来网吧消费了，失去了这一部分顾客，后来政府通知关门停止营业，冲击太大了，当时也不知道这个疫情怎样发展，关门要多长时间，所以有些业主承受不了这些风险，退出了网吧经营这个行业。后来随着天气变暖，疫情得到了控制，网吧又恢复了正常营业。没过多久，北京蓝极速网吧失火出事了，接着国务院下发了《互联网上网条例》，条例根据当时情况，规定网吧不得24小时营业，晚上12点以后停止营业。试想一下，网吧业主们本来讲赢利的计算就是24小时，现在减去了一半的时间，在各种费用支出不变的情况下，还怎么赢利？所以又退出了部分业主，大概我统计了一下，现在沪上网吧经营业主，50%以上不是原来的业主了。

不过网吧这个新兴的行业是有生命力的，这些自然灾害和人为因素并没能阻碍它的发展。因为现在是互联网高速发展时期，网吧承担了它的部分功能，为广大网民提供上网服务，方便了大家能随时随地上网进行各种工作和娱乐活动，广大网民需要它。怀着这种想法，所以我不舍不弃，遇到困难问题，想办法克服解决，坚持以一种积极主动的心态，迎接各种挑战，一直经营到现在，总的说来，还算可以吧，而且小有发展。我们应该认识到无论任何行业都有这样和那样的风险，遇到挫折就放弃，这并不是一个很好的选择，应该讲投资网吧行业的业主，大多数资金都不是特别雄厚的那种，开一家中型网吧在上海一般需要一百多万元并不是个小数目，赔不起，所以我们应该积极主动的想办法。

我们是这样做的，在“非典”发生政府下令关门前两个月，当时已有传闻了 ，我们加大了卫生保洁这方面的工作力度，电脑主机、显示器、键盘、电脑台每天消毒，贴上标记告知网友我们“已消毒，请放心使用”等说明，事实证明顾客对我们的工作是认可的，他们感觉在我们网吧上网放心，所以当时我们网吧流失的顾客比附近其他几家网吧少一些。当然后来规定彻底关门和12点以后不许营业，为了生存也采取了一些不理智的办法，也被罚过款，讲实话，没办法，要生存嘛。

发生了这些事情，有些人民群众对我们这个行业有意见，称我们是“不良业主”，有些媒体报道也促使有些人对我们这个行业有偏见，确实无论什么事情都有正反两个方面，我认为对我们的负面影响最大的就是有些业主急功近利，接纳未成年人上网，我们也需要替社会考虑，假如你家的小孩在读初高中阶段，也是希望他们能好好学习，考上个好的大学，将来找个好工作。而这时因为我们在其父母不在身边给他们提供了上网机会，这个年龄段自我控制能力又有限，并不能否认上网会成瘾，因此荒废了学业，我该作何感想呢？所以说我们一定不能接纳未成年人上网，这个钱我们是绝对不能赚，赚到心里会很不舒服的，这也是我经营这个行业的道德底线。为了改善我们整个行业的形象，所有的网吧都应该坚决不接纳未成年人上网。

除了不能接纳未成年人上网这个原则我们要坚持外，还需要我们配合好管理部门的工作，这些都是原则上的问题。之后就是负责任的经营，我们在经营管理等其它方面多下一些功夫，多动一些脑子，将整个网吧行业振兴起来，清除网吧对社会的负面影响，做我们各方面力所能及的事情，只要大家都这样想，认真做，是完全能够实现的。将网吧服务社会的这些功能充分地发挥出来，给广大网民营造一个有品味，有网吧特色的氛围，工作之余能充分体会到休闲，放松作用的文化娱乐场所。经过这几年的摸索经营，这当中的过程，其中的苦与乐，想和大家分享一下。希望能够引起大家共鸣，不对的地方，希望多指正。

我认为网吧这个行业规范经营好发扬光大有两个方面的因素。主要因素当然是我们网吧业主怎样能将自己的网吧经营好，在有开网吧念头之前，要对这个行业怎样经营有所了解，知道自己各方面因素都适合经营，并有信心经营管理好之后，下一步要做就的就是选址。这一步很关键，要综合分析所在位置的人流量，能成为我们消费群体的比例，消费水平评估，客观、冷静地加以充分考虑，不能有丝毫盲目性，否则你以后会为今天的盲目行为买单。合适的经营地址是成功的关键，至于怎样分析选址统计来的数据，网上有许多老师们做了深刻细致的分析，在此就不赘述了。经营地址确定下来以后，第二步是根据分析过的当地消费群体的消费水平来确定装修的档次高低，装修时为了能营造一个好的经营环境，可以请一些具有网吧设计经验的设计师提供设计。网吧发展到今天，竞争已经很激励，不能再像以前那样，有个经营的地方，放上一些电脑就可以了。而应该是有一定互联网文化氛围，功能齐全，环境上乘的休闲娱乐场所。一般装修成型后，就很难有大的更改，我们投入的精力适当地大一些，以免在以后的经营过程中发现问题，一是不方便修改，二则浪费人力物力。再后来的电脑配置方面，要选择好电脑供应商，方便以后的售后服务，再根据分析过的当地消费群体的消费水平确定电脑配置。这些有关硬件设施的工作都仔细认真的做好到位后，那后面的日常经营管理工作就要开始了。首先要招聘适合自己网吧各种工作的员工，我们自己要有一套完整的经营管理思路，怎样管理好这些员工能按照公司确定的经营思路去工作，如何提高员工的工作热情，积极主动地提高自己本职工作，提高整体服务水平，这里有很多学问，我自己也在不断摸索完善过程，我们已经初步形成了自己的经营管理方式，能够有效地激励员工工作好，学习好，生活好，很自觉主动保质保量地完成自己的工作，有很强的凝聚力，比方说我们有很多员工从第一家网吧开业，经过三、四年和公司一起成长，提高自己知识和水平。这里说两个我们公司的实例，李正亮开初进来时从一名普通的网管，经过自己的努力学习，公司出钱在外进行培训，在网络技术方面得到了很大的提高，2005年通过了信息产业部组织的网络技术考试，获得了网络工程师的职称。搞日常经营管理的陈美娟，从开始一家两百多平米的小网吧，到现在管理五六百平米的几家大型网吧，管理得井井有条，初步形成了我们的一套经营管理方式，自己的经营管理能力有了很大的提高。我们服务行业搞好服务的是各位一线员工，我们怎样能让各位员工积极主动彻底的去做好自己的本职工作，这是我们要充分思考的问题。我的原则是：选好人，用好人，待好人。这是我的切身感受，希望与广大网友共鸣。

要让网吧这个行业健康有序的发展还有一个因素就是管理者怎样发扬壮大这个行业，让它充分为广大人民服务这样的角度去进行他们各自的管理工作，规范而不教条，灵活而又不失去原则地配合指导，中央为了约束我们搞好这行工作对我们这个行业颁布了相应的法律条文，制定这样的条文中央是为了健康有序规范地发展这个行业，而不是制约打击这个行业的发展，我们双方都应该理解中央政府的这种意图，做好自己的本质工作。

这里我在现实中作为一名网吧经营业主，是希望整个行业能光明发展而带动自己网吧的赢利能力，首先我们应该坚守不接纳未成年人上网这条道德底线，管理经营好自己的网吧，同时希望各执法部门能够少使用一些以罚代管的方法，这样中国的网吧一定会走出一条具有中国特色的道路，一定能比韩国，日本的网吧经营得更好。