为了使门店的报修能最快地得到处理，请门店相关人员在故障发生时按照如下流程进行报修

其中：

　　网点信息系统发生问题时，提供每周七天，9点到22点每天13小时电话响应与技术支持服务。

　　网点信息系统发生问题时，在每周一到周五9点到17点提供远程访问支持服务，通过远程新系统检查与诊断帮助网点解决问题。

　　网点业务系统服务器发生问题时，在每周一到周五9点到18点在东方网点办公室提供服务器检修/重装服务。

　　网点信息系统发生问题，且电话支持与远程访问支持无法解决时，提供每周一到周五9点到17点客户现场技术服务。

　　网点信息系统发生严重问题，且电话支持与远程访问支持无法解决时，提供每周七天，每天廿四小时客户现场技术服务。

注：1、每周一到周日22点之后有紧急情况（服务器无法启动）可以联系技术服务负责人。

　　2、紧急现场服务费中环以外地区要加收往返交通费（以出租车票为报销凭据）。

附故障类型表