首先讲到门店使用的不同版本的收银端，现在基本上使用的正式收银端版本为2个，一个是V1.03.0001和V 2.00.0010（V2.00.0020，此版本是针对安装公司扫描仪的门店），下列问答中会详细指出具体版本，请门店人员注意区分。

　　Q1：会员充错钱怎么办，如何扣除，并且保持收银端帐目正确

　　A：在V2.00.0010版本后的收银端可以通过卡号管理-à会员扣除储值来扣除,这样做帐目是正确的,无需另外对帐目做加减;V1.03.0001版本的收银端则无此功能,必须与其专管员取得联系,由公司在数据库中扣除(如门店自行添加储值里写入负值,帐目不平的结果将由门店自行负责)。

　　Q2：收银端无法登陆

　　A：首先确定使用的用户名密码是否正确，在V2.00.0010版本后如果无法登陆收银端会有文字提示原因，之前版本（也包括V2.00.0010）可检查收银端的网络是否与服务器连通，查看后台服务是否还存在（如果收银端和服务器是分开的，可以在服务器上登陆收银端），在确认以上信息后，还是无法登陆，很可能是数据库有损坏，此时需要重起后台服务进行修复。以上方法均无法登陆的情况下，请联系公司报修电话。

　　Q3：收银端界面上某些功能以前正常使用，突然消失或无法使用。

　　A：收银端界面损坏，可通过开始菜单-à程序-à东方网点-à初始化收银端解决。

　　Q4：收银端上的交接班界面中出现很多位小数并无法做交接班。

　　A：在收银端界面的右上角的‘帮助’里的点击‘关于’，可以查看收银端版本，然后查看服务器的版本，方法是右击服务器右下角的后台服务的图表，查看版本信息即可，如果两个版本不相同，就是造成该现象的原因。门店只要重新安装正确收银端，可在公司网站上直接下载：www.eastdaybar.com的论坛里可下载。

　　Q5：帐台0和帐台1有什么区别

　　A：在V2.00.0010版本后收银端可以支持2个独立帐台收银，互不影响，此时需特别注意，如果店里只有一个收银员职位，请只安装一个收银端，否则会影响交接班的金额。需要安装2个收银帐台的门店必须设立两个单独的收银处，例如有上下两层楼面，一层设置一个收银台。在一般的安装过程中会要求选择安装的收银帐台名称，一般选择0，而且店里只有一个帐台，安装了帐台0，请只登陆帐台0，不要登陆帐台1，以免帐目出现混乱。

　　Q6：收银台在刷某张会员卡时会程序报错，并被强制关闭收银端程序。

　　A：该会员卡的身份证图片损坏，在picture目录中查找该图片，删除，并重新在会员注册重新加入身份证照片即可。

　　Q7：收银台无法开某些卡。

　　A：查询该卡的身份证号码是否正在使用中。

　　Q8：如何让收银端在刷卡时能报出声音。

　　A：在收银端保证声卡正常，并安装在服务器D盘下support文件夹中的语音支持包，再安装收银端即可发声。

　　Q9：激活的会员卡卡内余额为0时下机时只点了注销，未到吧台结帐，下次到店里充值，发现充值后不久被扣除一部分钱。

　　A：在V2.00.0020版本前，如果激活会员在收银端显示停计，此时收银员应将该卡手工结帐，否则此时该卡仍以空机器价格计费，故下次会员再次充值时，会立刻被扣除以空机器价格计费的消费金额。在V2.00.0020版本后，停计的卡未结帐就在吧台充值会被提示无法进行充值，请先结帐，在V2.02.0000版本后，停计的卡会被系统自动结帐，不会出现上述问题。

　　Q10：会员卡的身份证照片如何绑定。

　　A：将会员的身份证照片放入收银端的安装目录下picture文件夹，然后在会员注册的时候，在注册界面中再将图片路径指定即可。