细节决定成败，浅谈网吧经营策略

2012/5/7 14:50:59

为什么需要网吧经营策略？

　　网吧这行当，转让比比皆是，同时更是后继有人。综其原因：一来是政策限制，二来是竞争恶化，三来是经营无道，四来是无知无畏、不知深浅。任何行业的经营行为都有其游戏的规则，强者胜出，弱者淘汰。

一、抢来客户 留住客户

　　（核心内容：满！时时都要满！在前期没钱赚都要满！提供最好的软、硬件和人性服务。不打价格战，发放免费卷。留住回头客！）

软件方面：

　　1、网络游戏齐全；

　　2、单机游戏容易上手；

　　3、电影多并更新快； 

　　4、最新流行MP3一千首以上；

　　5、了解中学电脑教程，安装学习软件。

硬件方面：

　　1、电影服务器饿计费系统因尽快到位；

　　2、连接一台音箱 播放时尚音乐 营造良好的气氛； 

　　3、进烟、槟榔、矿泉水、方便面、汽水和外送盒饭，提供网游冲值全方面服务；

　　4、必须悬挂醒目大钟；

　　5、大门口的黑暗路段必须安装一盏路灯；

　　6、室内更换超亮灯泡；

　　7、墙面张贴游戏海报；

　　8、张贴“抵制不良游戏和黄色内容，健康上网，注意自我保护，谨防上当受骗----国家信息产业部，青少年网络协会”标语。

管理方面：

　　1、对顾客提出的游戏疑问和各种疑问，必须耐心的进行讲解和解决。负责向消费者传授关于网络、计算机、游戏等方面的知识与操作技能；

　　2、对长时间上网者，在结帐时对价格进行适当的优惠；

　　3、对带来客户者，给予一定的优惠和好处；

　　4、不定时发放免费上网卷提高人气，促使顾客回头；

　　5、冬天一杯热茶，夏天一杯冰水，顾客上机就呈上，并随时续杯，包括等候者；

　　6、冬天太冷，安装供暖设备；

　　7、顾客下机，及时收拾桌面茶水、烟灰。保持良好环境；

　　8、实现游戏点卡零利酝；

　　9、准备一套鼠标、键盘，出现故障立即换上；

　　10、在等候区放置杂志；

　　11、设立物品寄存处；

　　12、必须为顾客安装指定合法软件；

　　13、卫生间点盘香，必须保证无异味；

　　14、买个灭火器回来，挂在醒目但不重要的位置。虽然不一定用到，但给人一种安全感。

二、网吧经营注意事项

（核心内容：顾客在感到不满意的时候他往往不会说，或是连他自己也不知道哪里不满意，只觉得不爽。经营者必须以反串角色去体验客户的感受并改善自己。）

　　1、环境是给客户的第一感觉，如果你的环境无法让人接受，即使你以后的服务再好，再便宜也会失去大部分人群，因为谁也不喜欢去杂货铺里上网。少装修，多装饰，氛围以休闲为主；

　　2、即使你网吧装修再豪华、系统再稳定、服务再热情、不灵敏的键盘鼠标会抹杀你所有的功劳；

　　3、夏天到了，把原来那种套头的耳麦换成了耳挂式，会让顾客觉得清凉不少；

　　4、顾客喊网管，一定要马上回应，因为顾客的时间就是钱，如果网管迟迟不回应的话，超过三次顾客就会烦躁不安，从而对服务失去信心；

　　5、网吧定期清洗，键盘、显示器、桌面、烟灰缸等千万不能积脏，这样给顾客以干净和舒适的感觉；

　　6、网吧尽量用女孩子，服务性行业女孩比较细心，而且更具亲和力。

三、成本节约

（核心内容：该省才省，并不是所有的费用都可以省 其二，能省就省。在该省的前提下，凡是能省的地方绝不多花一分钱）

1、厕所、洗水处放置节约用水标语；

　　2、设置电脑20分钟无人自动关机；

　　3、门上放置“天气寒冷（炎热）请随手关门”温驯标语，为以后空调减低负载；

　　4、以泉水代替纯净水并出售瓶装矿泉水和汽水。

东方网点通讯员蔡宇峰